Ein professioneller Umgang mit Beschwerden ist entscheidend für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. In diesem Workshop zum Reklamationsmanagement in Ludwigsburg lernst du, Reklamationen souverän, empathisch und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Du erfährst, wie Kundenreaktionen richtig eingeordnet werden und wie durch gezielte Kommunikation auch schwierige Situationen deeskaliert werden können. Der Workshop zeigt außerdem, wie Beschwerden als Chance genutzt werden können, um Prozesse zu verbessern und Vertrauen sowie Loyalität bei Kundinnen und Kunden zu stärken.
Ziel des Workshops ist es, deine Kompetenz im Umgang mit Reklamationen zu stärken und dir Sicherheit im Kontakt mit unzufriedenen Kundinnen und Kunden zu geben. Du lernst, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Konflikte zu deeskalieren und Lösungen zu entwickeln, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kundschaft tragfähig sind.
Im Workshop lernst du zunächst, unterschiedliche Kundenreaktionen besser zu verstehen und professionell einzuordnen. Du beschäftigst dich mit Kommunikationsstrategien, die helfen, auch in emotionalen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Darüber hinaus lernst du Methoden kennen, um Reklamationen strukturiert zu bearbeiten und transparente Lösungsstrategien zu entwickeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt darauf, Beschwerden nicht nur zu bearbeiten, sondern sie gezielt zur Stärkung der Kundenbeziehung und zur Verbesserung von Abläufen im Unternehmen zu nutzen.
Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb und Reklamationsmanagement sowie an alle Personen, die regelmäßig im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden stehen.
VFB-TeilnahmebescheinigungFür den Erhalt der Teilnahmebescheinigung wird eine regelmäßige Teilnahme (mind. 80 %) vorausgesetzt.
30% bzw. 70% Zuschuss durch EU-Fördermittel möglich
Für Teilnehmende, die in Baden-Württemberg wohnen oder arbeiten Kursgebühr mit 30 % Zuschuss: 299,00 € Kursgebühr mit 70 % Zuschuss: 127,00 € (für über 55-Jährige oder ohne Berufsabschluss) Genaue Informationen findest Du unter: www.esf-bw.de
09:00-16:30 Uhr.
Dieser Workshop kann auch firmenintern durchgeführt werden.
8 UStd.
425,00 €
Anmeldung erwünscht bis 2 Woche(n) vor Beginn.
Weitere Infos zu evtl. Fördermöglichkeiten findest Du hier.
Lara Breier
breier(bei)vfb-weiterbildung.de
07141 91107-12
