Das Telefon ist weiterhin eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsalltag – im Kundenservice, im Vertrieb oder in der Verwaltung. In diesem Workshop zum professionellen Telefonieren in Ludwigsburg lernst du, wie du am Telefon freundlich, sicher und kompetent auftrittst.
Du erfährst, wie Telefongespräche strukturiert geführt, Anliegen effizient geklärt und auch schwierige Gesprächssituationen souverän gemeistert werden können. Durch praxisnahe Übungen und individuelles Feedback verbesserst du deine Gesprächsführung und gewinnst mehr Sicherheit im telefonischen Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
Ziel des Workshops ist es, deine Kommunikationskompetenz am Telefon zu stärken und dir mehr Sicherheit im Umgang mit Kundinnen und Kunden zu geben. Du lernst, Telefongespräche strukturiert zu führen, professionell zu reagieren und auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu bleiben.
Im Workshop lernst du, wie ein professioneller und freundlicher Auftritt am Telefon gelingt und welchen Einfluss Stimme, Wortwahl und Haltung auf den Gesprächsverlauf haben. Du beschäftigst dich mit Methoden der strukturierten Gesprächsführung und trainierst aktives Zuhören sowie klare und verständliche Formulierungen.
Darüber hinaus erfährst du, wie mit schwierigen Gesprächspartnern oder herausfordernden Situationen am Telefon professionell umgegangen werden kann. Praktische Übungen und Feedback zur eigenen Gesprächstechnik helfen dir dabei, deine telefonische Kommunikation nachhaltig zu verbessern.
Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende im Kundenservice, Sekretariat, Vertrieb oder Empfang sowie an alle Personen, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben und ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern möchten.
VFB-TeilnahmebescheinigungFür den Erhalt der Teilnahmebescheinigung wird eine regelmäßige Teilnahme (mind. 80 %) vorausgesetzt.
09:00-16:30 Uhr
Dieser Workshop kann auch firmenintern durchgeführt werden.
8 UStd.
425,00 €
Anmeldung erwünscht bis 2 Woche(n) vor Beginn.
Weitere Infos zu evtl. Fördermöglichkeiten findest Du hier.
Lara Breier
breier(bei)vfb-weiterbildung.de
07141 91107-12
