Das Telefon bleibt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsalltag – ob im Kundenservice, im Vertrieb oder in der Verwaltung. In diesem Workshop lernst Du, am Telefon professionell, freundlich und sicher aufzutreten. Du trainierst, wie Gespräche strukturiert geführt, Anliegen effizient geklärt und auch schwierige Gesprächssituationen souverän gemeistert werden. Durch praxisnahe Übungen mit individuellem Feedback verbesserst Du Deine Gesprächsführung nachhaltig und gewinnst Sicherheit im telefonischen Kontakt.
• Freundlich und souverän am Telefon auftreten• Gesprächsführung: strukturieren, aktiv zuhören, klar formulieren• Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern• Praktische Übungen mit Feedback zur Gesprächstechnik
Mitarbeitende im Kundenservice, Sekretariat, Vertrieb oder Empfang sowie alle, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben und ihre Kommunikationskompetenz am Telefon verbessern möchten.
VFB-TeilnahmebescheinigungFür den Erhalt der Teilnahmebescheinigung wird eine regelmäßige Teilnahme (mind. 80 %) vorausgesetzt.
Der Workshop findet am 18.03.2026 von 09:00-16:30 Uhr statt.
8 UStd.
425,00 €
Anmeldung erwünscht bis 2 Woche(n) vor Beginn.
Weitere Infos zu evtl. Fördermöglichkeiten finden Sie hier.
Lara Breier
breier(bei)vfb-weiterbildung.de
07141 91107-12
