Ob im Verkaufsgespräch, in einer Verhandlung oder im Umgang mit einer Reklamation: Erfolgreiche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden basiert immer auf denselben Grundlagen: Vertrauen aufbauen, die Situation des Gegenübers richtig einschätzen und auch unter Druck überzeugend und lösungsorientiert bleiben.
In diesem Workshop in Ludwigsburg lernst du, wie du in diesen drei zentralen Gesprächssituationen sicher und professionell auftrittst – vom überzeugenden Verkaufsgespräch über die zielorientierte Verhandlung bis zum souveränen und deeskalierenden Umgang mit Reklamationen.
Ziel des Workshops ist es, deine Gesprächskompetenz in anspruchsvollen Kundensituationen zu stärken und dir mehr Sicherheit im direkten Kontakt zu geben. Du lernst, Kundenbedürfnisse und -reaktionen richtig einzuordnen, überzeugend zu argumentieren und auch in schwierigen oder emotionalen Momenten zu tragfähigen Ergebnissen zu kommen.
So kannst du Gespräche erfolgreich zum Abschluss bringen – ganz gleich, ob es um einen Verkauf, eine Einigung in einer Verhandlung oder eine passende Lösung bei einer Reklamation geht.
Im Workshop lernst du zunächst, wie Vertrauen entsteht und wie du die Bedürfnisse und Reaktionen deines Gegenübers richtig liest und einordnest.
Im Verkauf stehen eine überzeugende Nutzenargumentation, Storytelling und eine souveräne Gesprächsführung bis zum Verkaufsabschluss im Mittelpunkt.
Für Verhandlungssituationen beschäftigst du dich mit Strategie und Zieldefinition und lernst, deine Argumentation gezielt einzusetzen und auch bei Einwänden oder Druck sicher zu agieren.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Reklamationsmanagement und dem Umgang mit schwierigen oder emotionalen Situationen. Du lernst, auch in solchen Momenten ruhig und handlungsfähig zu bleiben, statt in eine Abwehrhaltung zu geraten, und Beschwerden lösungsorientiert zu bearbeiten.
Zum Abschluss geht es darum, Gespräche zu einem guten Ergebnis zu führen – durch einen souveränen Verkaufsabschluss, eine tragfähige Einigung oder eine Lösung, die auch nach einer Reklamation Vertrauen und Kundenbindung stärkt.
Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende aus Vertrieb (Innen- und Außendienst), Kundenservice, Einkauf und Projektmanagement sowie an Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig Verkaufs-, Verhandlungs- oder Reklamationsgespräche führen.
VFB-TeilnahmebescheinigungFür den Erhalt der Teilnahmebescheinigung wird eine regelmäßige Teilnahme (mind. 80 %) vorausgesetzt.
Termine auf Anfrage
09:00-16:30 Uhr
Dieser Workshop kann auch firmenintern durchgeführt werden.
8 UStd.
425,00 €
Anmeldung erwünscht bis 2 Woche(n) vor Beginn.
Weitere Infos zu evtl. Fördermöglichkeiten findest Du hier.
Lara Breier
breier(bei)vfb-weiterbildung.de
07141 91107-12
