IT Service Manager (IHK) - Live Online

Die Position des IT Service Managers gewinnt zunehmend an Bedeutung, entsprechend sind die Berufsaussichten in diesem Bereich aktuell und zukünftig sehr gut. Ein wichtiger Grund hierfür ist, dass es im Zuge der Digitalisierung für IT-Abteilungen immer wichtiger wird, sich als serviceorientierter Dienstleister aufzustellen. Dies ermöglicht die schnelle Einbindung von neuen Technologien und stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Diese Serviceorientierung muss sowohl nach außen, gegenüber dem Kunden, als auch nach innen, als Dienstleister für die eigenen Mitarbeiter, geleistet werden.

Darüber hinaus übt der IT Service Manager weitere Tätigkeiten aus. Er arbeitet im Projektmanagement und ist für die interne Kommunikation sowie die Qualitätssicherung verantwortlich. Er kümmert sich um die Lösungen von Problemen auf IT-Ebene, die die Kunden oder Abteilungen im Unternehmen an ihn herantragen. Er analysiert, strukturiert und priorisiert mit seinem Fachwissen die Probleme und Wünsche der Auftraggeber. Daraus entwickelt er klare Aufgaben für das gesamte IT-Team.

Viele Beschäftigte im IT-Bereich verfügen über einen Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Jedoch bereiten die genannten Abschlüsse nicht auf die Aufgaben des IT Service Managers vor. In dieser speziellen Position wird ein breiteres Anforderungsprofil, beispielsweise Führungskompetenzen, Projektmanagement und Servicemanagement, vorausgesetzt.

IHK-Zertifikatslehrgänge „Live Online“ finden im virtuellen Klassenzimmer statt und die Dozenten unterrichten den Kurs live in Echtzeit. Die Teilnehmenden sind bei eingeschalteter Kamera im virtuellen Raum anwesend. Alle Unterrichtsinhalte werden direkt unterrichtet, der Lehrgang beinhaltet keine Selbstlernmodule, Einsendeaufgaben oder ähnliches. Die Teilnehmenden bekommen die Unterlagen in digitaler Form bereitgestellt.